Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Carentiva, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site ou nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.

2. Informations que Nous Collectons

Nous collectons les types d'informations suivants :

2.1 Informations que Vous Nous Fournissez

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
• Informations de paiement : coordonnées bancaires, historique des transactions.
• Informations de profil : photo, biographie, préférences, centres d'intérêt.
• Communications : messages que vous nous envoyez, commentaires, avis, réponses aux enquêtes.

2.2 Informations Collectées Automatiquement

• Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, adresse IP.
• Informations d'utilisation : pages visitées, temps passé sur le site, liens cliqués, cours suivis.
• Informations de localisation : pays, ville (basées sur l'adresse IP).
• Cookies et technologies similaires : voir notre section sur les cookies ci-dessous.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations pour les finalités suivantes :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services.
• Traiter les paiements et gérer votre compte.
• Vous envoyer des informations techniques, des mises à jour et des messages de support.
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement).
• Répondre à vos demandes et fournir un service client.
• Surveiller et analyser les tendances d'utilisation pour améliorer notre site et nos services.
• Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques et de sécurité.
• Se conformer aux obligations légales.

4. Partage de Vos Informations

Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services (traitement des paiements, hébergement, analyse de données, service client).
• Partenaires commerciaux : Avec votre consentement, nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux pour vous proposer certains services ou promotions.
• Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides.
• Protection des droits : Nous pouvons divulguer vos informations pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
• Transfert d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent faire partie des actifs transférés.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre activité, votre navigateur et votre appareil. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre navigateur qui nous permettent de reconnaître votre navigateur ou appareil lors de visites ultérieures.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de notre site.
• Cookies de préférences : Permettent de mémoriser vos préférences et paramètres.
• Cookies statistiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site.
• Cookies marketing : Utilisés pour suivre les visiteurs sur les sites web et afficher des publicités pertinentes.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que le blocage de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et atteindre les finalités décrites dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :

• La durée pendant laquelle nous avons une relation continue avec vous.
• Si nous sommes soumis à une obligation légale.
• Si la conservation est souhaitable compte tenu de notre position juridique (par exemple, en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.

Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement des données sensibles.
• Des contrôles d'accès stricts pour nos systèmes et données.
• La surveillance régulière de nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités.
• La formation de notre personnel sur les pratiques de sécurité des données.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

8. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à d'autres lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander le transfert de vos informations personnelles à vous-même ou à un tiers dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois, sauf dans des circonstances exceptionnelles.

9. Transferts Internationaux de Données

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris les États-Unis et d'autres pays qui peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.

Lorsque nous transférons vos informations en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément aux exigences du RGPD, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

10. Protection de la Vie Privée des Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.